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La Clinique Saint-Gatien
est le premier établissement de santé du Centre certifié ISO 9001 : 2000
La certification AFAQ ISO 9001 version 2000 vient récompenser les efforts d’amélioration continue de la qualité de la clinique dans l’ensemble de ses activités de soins, de prise en charge au bloc opératoire, de stérilisation, d’accueil et d’hôtellerie.
La norme ISO 9001: 2000, dont l’objectif est la satisfaction des clients, reconnaît le haut niveau de management de la qualité de l’établissement.
La démarche qualité a
été initiée dès
1996 sous l'impulsion de la direction.
Concrètement, l'ensemble des
professionnels de soins et des services
logistiques ont décrits leur
tâche et leur savoir-faire sous
forme de procédures.
Puis des audits de ces procédures
et des pratiques de soins ont été
réalisés (et continuent
de l'être) dans le but de d'améliorer
continuellement la prise en charge de
la personne malade.
- L'ACCRÉDITATION PAR L'ANAES
 Couronnant
les efforts de tous les professionnels
: médecins, personnels soignants,
personnels des services logistiques
(cuisine et lingerie) et des services
techniques (stérilisation, entretien….)
l'ANAES (Agence Nationale d'Accréditation
et d'Evaluation en Santé) a accrédité
l'établissement sans réserve
pour la durée maximale prévue
: 5 ans.
L'accréditation est une procédure
d'évaluation de la qualité
des soins, commune à tous les
établissements de santé
privés et publics.
Lors d'une visite en septembre 2002,
4 experts-visiteurs (un médecin
hygiéniste, deux cadres infirmiers
et un directeur) ont réalisé
une inspection approfondie de tous les
services .
Leur rapport très favorable a
mis en évidence 21 points forts
ou savoir-faire exportables dans d'autres
établissements.
Quelques exemples :
- la politique de respect du droit
du patient,
- la qualité des informations
du livret d'accueil,
- le niveau d'excellence des vigilances
sanitaires et transfusionnels,…..
- Les missions
de notre équipe qualité
L'équipe qualité est
composée de :
- Un responsable assurance qualité
/ directeur du risque, médecin
- Un responsable communication, pharmacien
- Un assistant qualité.
- Trois missions
essentielles
- veiller à l'application des
procédures écrites,
réaliser les audits…
- analyser tous les événements
indésirables ou non-conformités.
Cette analyse s'appuie sur un recueil
exhaustif de tous les événements
indésirables survenus au cours
du séjour de la personne malade
à partir des questionnaires
de satisfaction, et des déclarations
des utilisateurs (personnels, médecins,
patients) à travers les fiches
de non-conformité mises à
disposition dans chaque service de
soin. Chaque anomalie implique la
mise en place d'une action corrective
et d'une vérification (audit)
de l'application de cette action.
- mettre en place des indicateurs
de procédure (exemple : le
lavage des mains est-il réalisé
selon la procédure écrite
?) ou des indicateurs de résultat
(les prélèvements bactériologiques
des sols sont-ils conformes ?)
Conscients des progrès restant
à faire, l'équipe qualité
et l'ensemble des professionnels sont
désormais engagés dans
une poursuite de la démarche
pour l'amélioration continue
de la prise en charge de la personne
malade au cours de l'ensemble du séjour,
de l'accueil à la sortie.
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